Empresas exitosas: ¿Qué aspectos cuidar en la comunicación no verbal?
Successful Companies: What Aspects Should Be Taken Care of in Non-Verbal Communication?
POR ESTRELLA FLORES-CARRETERO
Las organizaciones están compuestas por personas y su funcionamiento depende, en gran medida, de la relación y la comunicación entre ellas. Si el 80% de la comunicación en las personas es no verbal, inferimos que hay que atender con mucho interés a estos aspectos en clave de éxito de las organizaciones. A ello nos referimos cuando hablamos de la comunicación no verbal, tanto formal como informal.
Y para lograr aquello que se pretende, las corporaciones deben preguntarse si realmente lo hacen bien y qué parámetros fundamentales del lenguaje no verbal deben estar atentas en trasmitir. Según estudios, sólo el 33% de las compañías comunican con claridad lo que pretenden.
Lo que se debe cuidar en cualquier corporación es la orientación de un canal de comunicación bidireccional alineada.
1.-LO QUE VEMOS
- Aspecto de sus directivos: la forma de expresarse, aseo personal, forma de actuar, etc.,
- Aspecto de sus empleados: cuidar lo que quieren trasmitir, orden en lo que hacen o no, imagen personal…
- Aspectos de los espacios que pertenecen a la empresa (empresas donde los espacios sean comunes, espacios individuales…) y su disposición. Eso debe indicar si es una empresa conservadora o moderna.
2.-LO QUE HACEMOS
- Trabajo común, motivación, habilidades sociales a través de mensajes…
- Las miradas, las sonrisas de todos los que trabajan, los gestos, las actitudes…
3.-LO QUE INTEGRAMOS Y VEN
- Cuidar de la propia gente, el enfoque en el cliente, el control de sus procesos, el ambiente seguro de sus integrantes.
- La inversión en lo importante.
- Retribución en la sociedad y en el compromiso social.
Sin embargo, hay que insistir en que el “grueso del alineamiento” es el 65% aproximadamente, según los últimos estudios y, el 35% debe ser personal, lo que aporta cada miembro de esa organización.
Si analizamos cada empresa y, ponemos foco en estos objetivos —“lo que se ve y no se oye, pero comunica”—, estamos contribuyendo a la suma de los éxitos permanentes de esas personas, que son la propia empresa. Ese “plus” personal, dando por sentado la profesionalidad de los miembros, es lo que hace a la compañía aún más exitosa. Invirtamos y trabajemos en las empresas en comunicación no verbal y seremos más eficientes.
@EstrellaFloresC
ACERCA DE ESTRELLA FLORES-CARRETERO
Estrella Flores-Carretero es una alta ejecutiva de empresas de España y Estados Unidos. Es miembro del board de Cala Enterprises, presidenta de la agencia de representación Cala Speakers, de la Fundación Montaigne y del Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes. Lleva 30 años al frente de empresas y es Doctora en Psicología.
Ha publicado tres novelas: Días de sal, Duele la noche y Piel de agua. Esta última, adquirida por Penguin Ramdom House para Estados Unidos y Latinoamérica, fue número uno de ventas en Amazon.
Ha sido entrevistada en periódicos, revistas, radios y televisiones de todo el mundo, como El País, Despierta América, Telemundo, Univisión, Prensa de Panamá, Telemetro, El Nuevo Herald, El Tiempo de Colombia, Vanity Fair, El Mundo, People En Español, EFE y CNN, entre otros medios.
