Culpan error de servicio 311 por basura no recolectada

311 Service Error to Blame for Uncollected Trash

MEMPHIS, TN (LPL/WMC) — Cuando Chris Pietrangelo se mudó a su casa de Central Gardens, no sabía de dónde venía la basura. Sus vecinos tampoco sabian.

Randell Ellis quería que desapareciera la basura. Envió una queja tras otra al sitio 311 de la ciudad durante dos años.

La ciudad recibió repetidamente sus quejas y en repetidas ocasiones cerró las quejas. Sin embargo, los colchones, los neumáticos y la basura permanecieron.

Ellis fue persistente con docenas y docenas de quejas.

En un momento dado, los equipos escribieron que no podían encontrar los escombros.

Era un misterio por qué nunca fue recogida la basura.

La ciudad descubrió un problema con el sitio web seeclickfix.

Los equipos no podían ver las anotaciones sobre el problema en sus dispositivos, a pesar de que había muchas descripciones y fotos de los escombros.

“Entonces, cuando las instrucciones decían ir a la parte posterior de la casa, no estaban viendo esa parte, iban a la casa yendo al frente de la casa”, dijo la responsable de comunicaciones, Ursula Madden.

Desde entonces, se han recogido los escombros, algo que Pietrangelo aprecia.

“Se ve hermoso. Me alegro de que se haya ido”, dijo Pietrangelo.

Madden sugiere llamar a la línea 311 de la ciudad, si un residente no está satisfecho.

Ella dice que lo último que quieren es que los ciudadanos se enojen con los servicios de la ciudad.

“Merecen tener porque los pagan con sus dólares de impuestos”, dijo Madden.

English:

MEMPHIS, TN (WMC) — When Chris Pietrangelo moved in his Central Gardens home, he didn’t know where the trash behind it came from. His neighbors didn’t either.

Resident Randell Ellis wanted it gone. He sent one complaint after another to the city’s 311 complaint site for two years.

The city repeatedly acknowledged receipt of his complaints and repeatedly listed the complaint closed. However, the mattresses, tires and trash remained.

Ellis was persistent with dozens and dozens of complaints.

At one point, crews wrote they couldn’t find the debris.

It was a mystery why it was never picked up.

The city discovered a problem with the seeclickfix website.

Crews could not see the notations about the problem on their devices, even though there were plenty of descriptions and photos of the debris.

“So when instructions said to go to the back of the home, they were not seeing that portion of it, they were going to the house going to the front of the house,” Chief Communications Officer Ursula Madden said.

The debris has since been picked up, which is something Pietrangelo appreciates.

“It looks beautiful. I’m glad it’s gone,” Pietrangelo said.

Madden suggests calling the city’s 311 line, if a resident isn’t satisfied.

She says the last thing they want is for citizens to be upset with city services.

“They deserve to have because they pay for them with their tax dollars,” Madden said.