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MLGW Customers Wait Hours to Make Payments to Avoid Disconnections

Clientes de MLGW esperan horas para pagar y evitar desconexiones

MILLINGTON, TN (WREG) — Customers who arrived at the MLGW office in Millington to pay their bills Monday afternoon were caught off guard by the long lines.

By Monday evening, it stretched around the block and customers told WREG they had been waiting for more than two hours.

“I’ve never known Millington location to be to this extent because this is one of the locations where you can come on in and go right on out. I’ve never seen nothing like this,” said customer Sam Anders.

MLGW began disconnecting power for those behind on their bills Monday after a five-month hiatus due to the coronavirus.

Many found out the hard way.

“It slipped, I didn’t think about it until it got cut off,” said customer Cheyenne Graves.

MLGW says its customers will need to pay their balances down to $199 to be reconnected, or $399 for Good Pay customers. But Graves said she couldn’t get through to anyone when she tried calling to pay her bill.

“I tried to call. It wouldn’t even let you go on hold. It was just a constant busy tone. I tried for the whole wait just about,” she said.

Other customers could not even understand why their power had been disconnected.

“I paid my utility bill. I paid what they told me to pay on Friday and come home today, and it’s cut off,” said customer Jimmy Pearson. “I’ve done what I’m supposed to do. What can’t they do what they’re supposed to do?” he added.

MLGW extended their hours until 8 p.m. Monday to service the extra customers stopping by. It is offering 12-month payment plans for those who can’t afford to pay, but you have to call and speak to a credit counselor.

 

Español:

MILLINGTON, TN (LPL/WREG) — Los clientes que llegaron a la oficina de MLGW en Millington para pagar sus recibos el lunes por la tarde fueron tomados por sorpresa por las largas filas.

El lunes por la noche, se extendía alrededor de la cuadra y los clientes le dijeron al noticiario televisivo que habían estado esperando durante más de dos horas.

“Nunca supe que la ubicación de Millington fuera tan grande porque esta es una de las ubicaciones donde puedes entrar y salir. Nunca había visto nada como esto “, dijo el cliente Sam Anders.

MLGW comenzó a desconectar el suministro eléctrico para quienes estaban atrasados ​​en sus facturas el lunes después de una pausa de cinco meses debido al coronavirus.

Muchos se enteraron por las malas.

“Se me olvidó, no pensé en ello hasta que me cortaron la luz”, dijo la cliente Cheyenne Graves.

MLGW dice que sus clientes deberán pagar sus saldos hasta $199 para volver a conectarse, o $ 399 para los clientes del sistema Good Pay. Pero Graves dijo que no pudo comunicarse con nadie cuando intentó llamar para pagar su recibo.

“Traté de llamar. Ni siquiera me dejaron esperando. Era solo un tono constante de ocupado. Lo intenté durante toda la espera “, dijo.

Otros clientes ni siquiera podían entender por qué se les había desconectado la corriente electrica.

“Pagué mi factura de servicios públicos. Pagué lo que me dijeron que pagara el viernes y volví a casa hoy, y se cortó “, dijo el cliente Jimmy Pearson. “He hecho lo que se supone que debo hacer. ¿Qué no pueden hacer lo que se supone que deben hacer? “ añadió.

MLGW extendió su horario hasta las 8 p.m. el lunes para atender a los clientes adicionales que llegaban ahí. MLGW ofrece planes de pago de 12 meses para aquellos que no pueden pagar, pero deben llamar y hablar con un asesor de crédito.

 

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