Memphis estrena nuevo centro de llamadas 911
Memphis Debuts New 911 Call Center
MEMPHIS, TN (CA/LPL) — Un nuevo centro de despacho de llamadas ha sido inaugurado: el centro de llamadas 911 de la policía de Memphis, una instalación de vanguardia justo encima de las oficinas de la estación de bomberos, con domicilio 79 Flicker Street.
La ciudad ofrecía recorridos por las nuevas instalaciones: el espacio de oficinas está completamente renovado, con más de 40 estaciones de despacho, los escritorios que se levantan o se cierran con sólo presionar un botón.
El espacio fue diseñado originalmente para ser una ubicación secundaria en caso de que el centro de despacho ubicado dentro del Complejo de Justicia Criminal del Condado de Shelby, con domicilio 201 Poplar, no se pudiera usar, dijo el Director de Operaciones, Doug McGowen.
En el 2015, la junta del 911 de la ciudad asignó alrededor de $8 millones para renovar parte del edificio de Flicker Street para un nuevo centro de llamadas.
Ese proyecto se aceleró después de que el alcalde Jim Strickland asumiera el cargo con un enfoque renovado en los tiempos de respuesta al 911, dijo McGowen. “Hemos hecho de la seguridad pública una gran prioridad para nosotros”, dijo Strickland en un discurso antes de la gran inauguración. 911 es el “punto de entrada” de cualquier ciudadano al gobierno de la ciudad.
McGowen dijo que el proyecto cambió para hacer que el nuevo centro sea el principal lugar de envío del 911 para la policía y los bomberos, y las instalaciones existentes en 201 Poplar se mantendrán, pero como un respaldo.
Dijo que Memphis ahora es una de las tres ciudades principales con dos centros de despacho principales que podrían servir a la ciudad de manera independiente si es necesario.
Alrededor de 30 personas trabajarán en el nuevo centro, incluidas aproximadamente 20 personas que reciben llamadas.
La próxima fase del proyecto, dijo McGowen, será renovar otra sección del edificio para los despachadores de incendios.
McGowen dijo que los despachadores de la ciudad condujeron el diseño de la instalación para satisfacer sus necesidades. El proyecto surgió de su insistencia en que las instalaciones existentes eran inadecuadas.
ENGLISH:
MEMPHIS, TN (CA) — A new dispatch center has been inaugurated: The Memphis Police 911 Call Center, a state-of-the-art facility just above the existing fire dispatch offices at 79 Flicker Street.
The city offered tours of the new digs, and Williams had a chance to take it all in—the completely renovated office space, the 40-plus dispatch stations, the desks that raise up or down at the push of a button.
The space was originally designed to be a secondary location in case the dispatch center located inside the Shelby County Criminal Justice Complex at 201 Poplar was unusable, city Chief Operating Officer Doug McGowen said.
In 2015, the city’s 911 board allocated about $8 million to renovate part of the Flicker Street building for a new call center.
That project sped up after Mayor Jim Strickland came into office with a renewed focus on 911 response times, McGowen said.”We’ve made public safety a huge priority for us,” Strickland said in a speech before the grand opening, noting that calling 911 is any citizen’s “entry point” to city government.
McGowen said the project shifted to make the new center the primary 911 dispatch location for police and fire, and the existing facility at 201 Poplar will remain, but as the back-up.
He said Memphis is now one of just three major cities with two major dispatch centers that could serve the city independently if needed.
About 30 people will work in the Flicker Street center at one time, including about 20 people taking calls.
The next phase of the project, McGowen said, will be to renovate another section of the building for the fire dispatchers.
McGowen said the city’s dispatchers drove the design of the facility to meet their needs. The project came from their urging that the existing facility was inadequate.
